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莆田信達數碼售蘋果5s摻假 答應退貨又反悔

來源:經濟之聲-央廣網 | 2014-12-30 | 發布:經管之家

充電轉接頭貼有信達數碼標簽

  東南網莆田12月30日訊(實習記者 劉阿惠) 26日,莆田市秀嶼區東莊鎮張海輝先生向本網反映,稱19日在荔城區信達數碼購買了一部蘋果5s手機,價格為4200元。新手機經檢測發現部分配件非原裝行貨,找商家更換一部手機后再次檢測,發現手機配件仍非原裝。張先生想退貨,竟被商家以換過一次不能再退換為由拒絕了。

  手機配件非原裝換過一次仍非原裝

  據了解,張先生購買手機時,荔城信達數碼老板稱手機為行貨。但張先生到位于大唐廣場的百邦售后服務檢測,工作人員稱充電器非原裝。隨后,張先生到信達數碼找老板退貨。該商家拒絕其要求,經過協商,雙方同意更換一部手機。

  張先生拿著更換后的手機再次到百邦售后服務進行檢測,工作人員稱耳機和充電轉接頭仍不是原裝。在張先生向工商局投訴后,百邦售后服務為其提供了一份檢測報告。此外,張先生對手機電池性能也有不滿:“蘋果官方稱5s可播放視頻10個多小時,而我買的這部5s手機看視頻兩個多小時后就沒電了。”

  商家答應退貨又反悔

  張先生攜檢測報告,再次找商家退貨仍被拒絕。無奈之下,張先生向工商局進行投訴。工商局介入協調后,信達數碼先承諾給張先生退貨隨后卻又反悔。張先生感到很氣憤,認為商家一再欺騙自己,嚴重侵犯了自己的權益。

  證據充足 商家最終為其退貨

  26號下午,記者聯系信達數碼,該商家回應:“手機看視頻兩個多小時沒電很正常。當初換手機是廠家帶手機過來,未拆封就給顧客,產品是顧客自己拆的,檢測時用的配件不能證明是我們店的。”

  然而,當記者指出耳機和轉接頭上貼有信達數碼標簽時,商家才為張先生退了手機。

  消費者買到假商品如何維權

  莆田市工商局荔城區分局一位李姓工作人員告訴記者:接到投訴電話后,他們先后跟信達數碼協調過多次,確實有商家答應退貨又反悔的情況。

  同時,李女士建議消費者:“買到假商品或消費權益受侵時,消費者應保留發票、檢測報告、標簽等相關證據。可撥打工商局12315電話投訴,若工商局協調過程中對方不予配合,消費者可向法院起訴該商家,通過法律維護自己的權益。”

百邦售后服務檢測報告單

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